Política de cancelaciones y devoluciones

1. Renovación de la suscripción

El plan Nostalgia es un servicio digital de cobro recurrente mensual. Al suscribirte, autorizas que el precio mostrado durante la compra se cobre automáticamente al inicio de cada periodo, hasta que canceles la renovación.

Antes de confirmar el pago, el Checkout mostrará el importe, la moneda y la información aplicable a la operación. Los pagos son procesados de forma segura por Conekta.

2. Cómo cancelar

Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento mediante cualquiera de estos canales:

• desde la sección Mi cuenta → Ver suscripción, utilizando la opción Cancelar suscripción; o
• enviando un correo a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta.

Confirmaremos la cancelación por pantalla o correo electrónico. Te recomendamos conservar esa confirmación como comprobante.

3. Acceso después de cancelar

La cancelación detiene la renovación automática y los cobros futuros, pero no termina anticipadamente el periodo que ya pagaste. Podrás seguir utilizando las funciones de tu plan hasta la fecha de finalización indicada en los detalles de la suscripción.

Al llegar esa fecha, el acceso premium finalizará automáticamente y no se realizará un nuevo cobro. Eliminar la cuenta no amplía este periodo y puede impedirte utilizar el acceso restante.

4. Política general de devoluciones

Debido a que la suscripción proporciona acceso inmediato a contenido digital, la cancelación ordinaria no produce un reembolso total o proporcional por días no utilizados del periodo en curso. No realizamos devoluciones por falta de uso, cambio de opinión o por olvidar cancelar antes de una renovación.

Esta regla no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable.

5. Casos que podemos revisar

Podrás solicitar la revisión de un cargo cuando exista:

• un cobro duplicado o por un importe diferente al mostrado;
• un cobro efectuado después de una cancelación confirmada oportunamente;
• una imposibilidad sustancial de acceder al servicio por una falla atribuible a VTLLY Games y que no hayamos podido solucionar; o
• otro supuesto en el que la devolución sea obligatoria conforme a la ley.

Revisaremos cada solicitud y, si procede, podremos realizar una devolución total o parcial al mismo método de pago utilizado. La aprobación depende de las circunstancias del caso y de las reglas aplicables al medio de pago.

6. Cómo solicitar una devolución

Escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:

• el correo asociado a tu cuenta;
• la fecha y el importe del cargo;
• el motivo de la solicitud; y
• cualquier comprobante que ayude a identificar la operación, sin enviar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Envía la solicitud tan pronto como detectes el problema. Confirmaremos su recepción y comunicaremos el resultado al correo asociado a tu cuenta. Si aprobamos la devolución, la enviaremos a través de Conekta; el tiempo para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o emisor de tarjeta.

7. Cargos no reconocidos

Si no reconoces un cargo, contáctanos inmediatamente para investigar la operación y proteger tu cuenta. También puedes comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta para conocer el procedimiento de aclaración o contracargo correspondiente.

8. Cambios y contacto

Cualquier modificación se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente una solicitud ya confirmada. Para consultas sobre cancelaciones o devoluciones, contáctanos en [email protected].