Política de privacidad

1. Responsable y contacto

VTLLY Games es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de vtllygames.com, sus páginas relacionadas y los servicios asociados a tu cuenta.

Para dudas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected] .

2. Datos personales que tratamos

Según la forma en que uses el servicio, podemos tratar:

• Datos de cuenta: correo electrónico, contraseña protegida mediante los mecanismos del servicio, estado de verificación e identificadores internos de usuario.
• Datos de autenticación y seguridad: token de sesión, tokens temporales para verificar el correo o restablecer la contraseña y registros técnicos necesarios para detectar errores, abuso o accesos no autorizados.
• Datos de suscripción y transacción: plan, estado de la suscripción, identificadores de cliente, pago y suscripción, importe, moneda, fecha y resultado de la operación.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, páginas o juegos consultados, búsquedas, solicitudes de descarga y datos similares que normalmente generan los servidores al prestar el servicio.
• Comunicaciones: información que incluyas cuando solicites soporte, hagas una consulta o ejerzas un derecho relacionado con tus datos.

VTLLY Games no solicita datos personales sensibles. Tampoco recibe ni almacena directamente los números completos de tarjeta o códigos de seguridad introducidos en la plataforma del procesador de pagos.

3. Para qué utilizamos tus datos

Las finalidades necesarias para prestarte el servicio son:

• Crear, verificar, autenticar, administrar y eliminar tu cuenta.
• Permitir el acceso al catálogo, las búsquedas y las descargas autorizadas.
• Gestionar pagos, suscripciones, cancelaciones y acceso a funciones premium.
• Enviar mensajes operativos, como verificación de correo y recuperación de contraseña.
• Atender solicitudes de soporte y comunicar cambios relevantes del servicio.
• Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y uso contrario a los términos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y requerimientos de autoridad competente.

Actualmente no utilizamos tus datos para publicidad personalizada ni para enviarte promociones propias. Si en el futuro incorporamos una finalidad opcional de mercadotecnia, solicitaremos el consentimiento que corresponda y ofreceremos un mecanismo sencillo para rechazarla o cancelarla.

4. Pagos y otros proveedores

Cuando inicias una suscripción, el pago se procesa mediante una página segura de Conekta. Conekta recibe directamente los datos financieros que introduces y los trata conforme a su propia política.

También podemos apoyarnos en proveedores de alojamiento, bases de datos, correo transaccional, seguridad y almacenamiento o entrega de archivos —incluidos Cloudflare R2 y Amazon Web Services S3— únicamente en la medida necesaria para operar el servicio. Estos proveedores deben tratar la información bajo nuestras instrucciones o conforme a sus obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales. Podremos comunicar información cuando sea indispensable para cumplir el servicio, por obligación legal, para proteger derechos o seguridad, o dentro de una reorganización empresarial con las salvaguardas aplicables.

5. Cookies y almacenamiento del navegador

Utilizamos tecnologías estrictamente necesarias, como cookies o almacenamiento local, para mantener la sesión iniciada, reconocer tu cuenta y proteger el acceso. Debido a que son necesarias para las funciones solicitadas, bloquearlas puede impedir que inicies sesión o uses ciertas partes del servicio.

No se detectaron herramientas propias de analítica publicitaria o seguimiento entre sitios en la aplicación web actual. Las páginas externas que visites desde nuestros enlaces —por ejemplo, Conekta, Stripe, MediaFire, TikTok o Microsoft— aplican sus propias políticas y tecnologías.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para las finalidades descritas. Al eliminar tu cuenta cancelaremos las suscripciones activas y eliminaremos o disociaremos los datos que ya no debamos conservar.

Algunos registros pueden permanecer bloqueados por los plazos exigidos para atender obligaciones fiscales, contables, de prevención de fraude, resolución de disputas o defensa de reclamaciones. Los procesadores de pago pueden conservar información bajo sus propios plazos y obligaciones legales.

Puedes solicitar la eliminación desde Eliminar mi cuenta cuando hayas iniciado sesión.

7. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Ningún servicio conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta; te recomendamos utilizar una contraseña única y avisarnos si sospechas que tu cuenta fue comprometida.

8. Tus derechos ARCO y otras opciones

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, cancelación u oposición al tratamiento (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso o divulgación, cuando legalmente proceda.

Envía tu solicitud a [email protected] con el asunto “Solicitud de privacidad” e incluye:

• tu nombre y el correo asociado a la cuenta;
• una descripción clara del derecho que deseas ejercer;
• los datos o circunstancias que permitan localizar tu información; y
• la documentación necesaria para acreditar tu identidad o representación. Te pediremos únicamente lo indispensable y te indicaremos una forma segura de enviarla.

Confirmaremos la recepción, atenderemos la solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable y explicaremos cualquier improcedencia. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío permitidos por la ley.

9. Personas menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad ni buscamos recopilar deliberadamente sus datos sin la intervención de su madre, padre o tutor. Si consideras que recibimos información de una persona menor sin la autorización correspondiente, contáctanos para revisarla y, cuando proceda, eliminarla.

10. Cambios a esta política

Publicaremos los cambios en esta misma ruta e indicaremos la nueva fecha de actualización. Si una modificación cambia de forma sustancial las finalidades o requiere un nuevo consentimiento, mostraremos un aviso destacado o te contactaremos por el correo de tu cuenta antes de aplicar el cambio, según corresponda.